CRM M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi, bilgi teknolojileri odakl\u0131 bir kavram olarak g\u00f6r\u00fcnmesine ra\u011fmen, CRM asl\u0131nda yeni bir y\u00f6netim felsefesi ve kurumsal bir anlay\u0131\u015ft\u0131r. M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 sat\u0131\u015f ve pazarlaman\u0131n ard\u0131ndan m\u00fc\u015fteri memnuniyetini maksimum seviyede tutmak anlay\u0131\u015f\u0131n\u0131n h\u00e2kim oldu\u011fu bu y\u00f6netim felsefesinde, uzun s\u00fcreli m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri ve m\u00fc\u015fteri sadakati hedeflenmektedir.<\/p>\n
<\/p>\n
CRM, \u00e7o\u011fu kez bir yaz\u0131l\u0131m \u00fcr\u00fcn\u00fc veya projesi olarak alg\u0131land\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in de felsefesi bazen anla\u015f\u0131lamamaktad\u0131r. CRM, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz \u015fartlar\u0131nda elbette bilgi teknolojileri kullanmay\u0131, kurumlar\u0131n kendi fonksiyonlar\u0131na uygun yaz\u0131l\u0131m programlar\u0131na ya da sistemlerine sahip olmas\u0131n\u0131 gerektirmektedir. Fakat herhangi bir sekt\u00f6re uygulanan CRM projesinde as\u0131l \u00f6n planda tutulacak olan konu kurum veya kurulu\u015fun b\u00f6yle bir sisteme ge\u00e7meye haz\u0131r olmas\u0131, dan\u0131\u015fmanl\u0131k g\u00f6revini \u00fcstlenen firmalar\u0131n ise uzmanl\u0131\u011f\u0131, konular\u0131n ba\u015f\u0131nda gelmektedir. \u00c7\u00fcnk\u00fc bir CRM projesinin uygulanabilir ve aktif bir \u015fekilde kullan\u0131labilmesinin \u00f6n ko\u015fulu herhangi bir kurum veya kurulu\u015fun y\u00f6netimini CRM felsefesi \u00fczerine kurmas\u0131yla ba\u015far\u0131ya ula\u015fmaktad\u0131r. Teknolojik de\u011fi\u015fime a\u00e7\u0131k olan firmalar, CRM program\u0131 nedir, CRM ne i\u015fe yarar sorular\u0131n\u0131n cevab\u0131n\u0131 bulmak ve uygun yaz\u0131l\u0131m alt yap\u0131s\u0131n\u0131 olu\u015fturmak i\u00e7in aray\u0131\u015f i\u00e7ine girmektedir.<\/p>\n
G\u00fcn\u00fcm\u00fczde yeni m\u00fc\u015fteri kazanman\u0131n eski m\u00fc\u015fterileri elde tutmaktan daha pahal\u0131 olmas\u0131 nedeniyle, yeni m\u00fc\u015fteri kazanman\u0131n yan\u0131 s\u0131ra mevcut m\u00fc\u015fteriler ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclen ili\u015fkiler a\u00e7\u0131s\u0131ndan yeni stratejiler geli\u015ftirmek gerekmektedir. Yap\u0131lacak olan aktivitelerin do\u011fru m\u00fc\u015fteriye ve zaman\u0131nda yap\u0131lmas\u0131 CRM\u2019in kilit noktas\u0131d\u0131r.<\/p>\n
\u0130\u015fte bu noktada CRM program\u0131n\u0131n avantajlar\u0131, m\u00fc\u015fteri ile olan ili\u015fkilerin analizi ve yorumu, pazarlamac\u0131lar\u0131n performans\u0131n\u0131n en \u00fcst d\u00fczeye \u00e7\u0131kmas\u0131 gibi konular neden CRM kullanmal\u0131y\u0131m sorusuna cevap vermektedir. G\u00fcn\u00fcm\u00fcz ko\u015fullar\u0131nda m\u00fc\u015fteri, \u00e7ok daha bilin\u00e7li, sorgulamac\u0131, talepk\u00e2r, ara\u015ft\u0131rmac\u0131, uzmanl\u0131\u011fa \u00f6nem veren ve deneyim arzulayan bir profil \u00e7izmektedir. Bu y\u00fczden “Neden CRM kullanmal\u0131y\u0131m?” sorusu asl\u0131nda yine m\u00fc\u015fteride gizlidir. \u00c7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fteriye sadece k\u00e2r elde etme amac\u0131yla yakla\u015fanlar, m\u00fc\u015fteri sadakatini ve memnuniyetini g\u00f6z ard\u0131 ettiklerinde do\u011fal bir s\u00fcre\u00e7 olarak sat\u0131\u015f ve pazarlama faaliyetlerinin verimlili\u011fi d\u00fc\u015fmektedir.<\/p>\n
CRM \u00c7\u00f6z\u00fcmleri kullan\u0131lmaya ba\u015fland\u0131ktan itibaren, mevcut m\u00fc\u015fterilerin ne kadar aktif oldu\u011funun, yeni m\u00fc\u015fterilerin ise ne kadar potansiyel oldu\u011funun bilgileri her zaman analiz edilebilir ve yorum getirilebilir hale gelmektedir. M\u00fc\u015fteri bir firma i\u00e7in vazge\u00e7ilmezdir, \u00e7\u00fcnk\u00fc her kurum ve kurulu\u015fun amac\u0131 m\u00fc\u015fterilerine daha iyi bir hizmet sunmak ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini maksimum seviyede tutmakt\u0131r. CRM ile m\u00fc\u015fteri memnuniyetini her zaman en \u00fcst d\u00fczeyde tutar ve koordinasyonu sa\u011flars\u0131n\u0131z.<\/p>\n
CRM kullanmaya ba\u015flayan bir firma kurumsall\u0131\u011fa giden yolda ilk ad\u0131m\u0131n\u0131 atm\u0131\u015f olur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
CRM M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi, bilgi teknolojileri odakl\u0131 bir kavram olarak g\u00f6r\u00fcnmesine ra\u011fmen, CRM asl\u0131nda yeni bir y\u00f6netim felsefesi ve kurumsal bir anlay\u0131\u015ft\u0131r. M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 sat\u0131\u015f ve pazarlaman\u0131n ard\u0131ndan m\u00fc\u015fteri memnuniyetini maksimum seviyede tutmak anlay\u0131\u015f\u0131n\u0131n h\u00e2kim oldu\u011fu bu y\u00f6netim felsefesinde, uzun s\u00fcreli m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri ve m\u00fc\u015fteri sadakati hedeflenmektedir.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":297,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[65],"class_list":["post-293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-genel","tag-crm"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=293"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":299,"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/293\/revisions\/299"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/297"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.potansif.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}